Сбербанк начал собирать образцы голосов клиентов

Сбербанк пока не просит у клиентов данные радужной оболочки глаза

Андрей Гордеев / Ведомости

Несколько сотрудников «Ведомостей» – клиентов Сбербанка в среду получили предложение сдать образец голоса. Это позволит «быстрее и безопаснее подтверждать личность» при звонке в колл-центр и сведет к минимуму дополнительные вопросы, обещает банк. Услуга доступна всем клиентам в России, сказал представитель Сбербанка.

Сотрудники «Ведомостей» дистанционно сдали Сбербанку слепки голосов, позвонив в колл-центр. Предварительно через «Сбербанк онлайн» нужно дать согласие на обработку персональных данных – не только голоса, но и изображения лица, рисунков сосудов ладони, отпечатков пальцев и «характеристик поведения при взаимодействии с автоматизированными системами банка» – и ввести код, присланный в sms. Эти данные нужны банку, чтобы идентифицировать розничных клиентов и представителей компаний, говорится в документе. Согласие дается на 50 лет, его можно отозвать, написав заявление в отделении банка.

Голосовую биометрию в колл-центрах используют и другие банки, например «Почта банк» и «Тинькофф банк». Для Сбербанка это начало грандиозного плана: он намерен создать собственную биометрическую платформу, конкурирующую с Единой биометрической системой (ЕБС), запущенной Центробанком и «Ростелекомом», рассказывали «Ведомостям» сотрудник регулятора, банкиры и менеджеры технологических компаний. Об этом же сообщило в четверг Reuters со ссылкой на два источника.

Наукоемкие технологии

Сбербанк может купить технологию распознавания речи

Она пригодится для создания конкурента государственной системе биометрии

Сбербанк разработал Единую систему аутентификации (ЕСА), подтверждает его представитель: сейчас она работает с лицом и голосом, их образцы можно сдать более чем в 6000 отделений. Система «обеспечит доступ к биометрическим сервисам во всех каналах, ускорит обслуживание и сделает его удобнее и безопаснее», говорит он.

ЕБС заработала в июне и должна позволить россиянам, сдавшим в одном из банков образцы голоса и лица, удаленно открывать счета в любом банке. Пока образцы сдали лишь 2000 человек, но к концу 2019 г. все банки должны обеспечить клиентам возможность сдать биометрию в ЕБС во всех отделениях. Сбербанк не хочет терять уникальное конкурентное преимущество – огромную сеть отделений и клиентскую базу, объяснял «Ведомостям» один из банкиров: из-за запуска ЕБС Сбербанку придется регистрировать в ней клиентов и, по сути, делиться базой с конкурентами.

К ЕБС Сбербанк пока не подключился. Банк объяснял это тем, что не были приняты все нормативные акты, к тому же работа ЕБС «не влияет на обслуживание клиентов» банка. «Единственная новая услуга, которая со временем станет доступна гражданам РФ, – это возможность стать клиентом Сбербанка без необходимости личного посещения отделения», – указывал банк, обещая вскоре запустить свою биометрическую систему. До конца года россияне смогут сдать биометрию в ЕБС в 20% отделений Сбербанка, как требует ЦБ, заверил его представитель.

Греф, роботы и акционеры. Как прошло собрание акционеров Сбербанка

Максим Стулов / Ведомости

В Москве на ул. Вавилова 19, прошло годовое общее собрание акционеров Сбербанка. На входе гостей встречал робот, который охотно отвечал на вопросы участников собрания

1/14

Максим Стулов / Ведомости

Также можно было познакомиться с антропоморфным роботом по имени Федор, который умеет переставлять коробки

2/14

Максим Стулов / Ведомости

Другой робот умеет считать наличные деньги и может за год пересчитать купюры весом в 90 тонн. Сейчас в отделениях банка наличные считают вручную

3/14

Максим Стулов / Ведомости

В кулуарах собрания Герман Греф лично общался с акционерами

4/14

Максим Стулов / Ведомости

На собрании акционеров многолюдно, хотя год от года на него ходит все меньше людей

5/14

Максим Стулов / Ведомости

Герман Греф отметил, что 2017 г. был для банка очень удачным и особенным

6/14

Максим Стулов / Ведомости

Сбербанк реализовал свою стратегию на 2015-2018 г. на год раньше и принял новую стратегию на следующие три года

7/14

Максим Стулов / Ведомости

Греф объявил, что наблюдательный совет рекомендует выплатить дивиденды в размере 271 млрд руб., или 12 руб. на одну акцию. В зале раздались аплодисменты

8/14

Дарья Борисяк / Ведомости

Один из акционеров Сбербанка торгует на бирже прямо во время выступления Грефа

9/14

Максим Стулов / Ведомости

Выйти на новый уровень конкурентоспособности, дающий возможность конкурировать с глобальными технологическими компаниями, оставаясь лучшим банком для населения и бизнеса, — так звучит цель стратегии Сбербанка до 2020 г.

10/14

Максим Стулов / Ведомости

Важная задача для Сбербанка — перевести 100% услуг в онлайн-сервисы

11/14

Максим Стулов / Ведомости

Кстати, Герман Греф в этот раз не в корпоративном галстуке Сбербанка зеленого цвета, а в малиново-фиолетовом

12/14

Максим Стулов / Ведомости

Рассказывая о проекте по телемедицине DocDoc, Греф отметил, что наибольшей популярностью у клиентов сервиса пользуется видеосвязь с врачами, но популярны также и чаты

13/14

Максим Стулов / Ведомости

После того как Греф закончил выступление, люди стали покидать зал

14/14

Самые популярные галереи

Фото


    Безопасность и право

    Рухнувшие мосты и затопленные поселки. Последствия ливней в Сочи

    Железнодорожное сообщение с городом прервано, сотни домов остались без газа и электричества


    Безопасность и право

    Эвакуация редакции CNN. Что произошло в центре Манхэттена

    В почтовом ящике редакции обнаружили подозрительный пакет

    Только по прописке: как начинались продажи первых нейлоновых чулок

    79 лет назад купить их можно было только в одном городе США


    Стройки и инфраструктура

    Как сносят один из самых известных долгостроев Москвы – Ховринскую больницу

    На ее месте планируется построить жилье для переселенцев по программе реновации


    Безопасность и право

    В римском метро пострадали десятки российских болельщиков

    Причиной инцидента перед матчем «Ромы» и ЦСКА стал сбой в работе эскалатора

    Храмы, мечети и синагоги, построенные на деньги российских бизнесменов

    Что строили и реставрировали миллиардеры из списка Forbes и госменеджеры


    Линии жизни

    Кадр дня

    Каким увидели этот день фоторепортеры

Сбербанк создает свою экосистему различных сервисов, указывает исполнительный вице-президент АРБ Эльман Мехтиев. Подтверждение личности клиента с помощью биометрии может быть использовано для любого из них, где это применимо, продолжает он. Впоследствии такой сервис может стать и отдельной биометрической платформой и проводить аутентификацию и для партнеров Сбербанка, говорит Мехтиев.

У Сбербанка уже есть собственные технологии распознавания. В ноябре 2017 г. он стал совладельцем (25%) VisionLabs, разрабатывающей системы распознавания лиц. А сейчас, возможно, Сбербанк готовится к следующей сделке: он может за 5 млрд руб. купить у Газпромбанка «Центр речевых технологий» (ЦРТ), сообщает Reuters со ссылкой на источники, в том числе в ЦРТ и Сбербанке (Сбербанк, Газпромбанк и ЦРТ отказались комментировать это Reuters). ЦРТ создает системы записи телефонных разговоров и речевого оповещения, системы биометрического доступа (в том числе распознавания лиц), программы преобразования речи в текст, синтезаторы речи и проч.

Знай клиента своего и чужого

Биометрия нужна банкам для перехода на дистанционное обслуживание, чтобы сократить затраты на документооборот, сотрудников, содержание отделений, перечисляет консультант RTM Group Евгений Царев. Но самое перспективное – оказание b2b-услуг на их основе: например, оператор биометрических данных может брать у сторонних компаний данные их пользователей (фото, голос) и подтверждать для компании личность по ранее сданным оператору образцам. Сервис Сбербанка по аутентификации уже работает на ресурсах нескольких его дочерних компаний, говорит его представитель, банк изучает развитие сервиса с другими партнерами.

ЕСА предотвращает несанкционированный доступ к счету, даже если мошеннику удалось завладеть паспортом и персональными данными клиента, объясняет представитель Сбербанка. Подтверждение личности клиента по лицу снижает риски снятия денег с чужих счетов и получения кредитов по фальшивым документам, говорит главный операционный директор Альфа-банка Мария Шевченко. Также можно снимать деньги в банкомате без карточек и получать доступ к ячейке без присутствия сотрудника банка, размышляет она.

Клиент Сбербанка подал в суд из-за сбоя в банкомате

При работе с биометрией есть риск, что если злоумышленники похитят или изменят «базу голосов», то смогут от имени человека совершать операции, говорит эксперт по безопасности Cisco Алексей Лукацкий. В отличие от пароля, который можно обновить, голос так просто не изменишь, указывает он, допуская еще одну угрозу: мошенники могут взломать саму систему и подменить результат верификации.

Обеспечить абсолютно безопасное хранение биометрических данных невозможно, солидарен Царев: у любой базы данных в любой компании или дата-центре есть администраторы, а у любой системы – разработчики: и те и другие совершают ошибки или могут оказаться мошенниками.

Биометрия используется скорее для удобства клиентов, нежели для безопасности, заключает Лукацкий. При распознавании голоса клиента его аутентификация в колл-центре сокращается на 10–30 секунд, подсчитывает представитель ЦРТ, а основной слепок голоса в базе будет автоматически обновляться раз в пять лет. Голосовое распознавание именно этого вендора сейчас использует Сбербанк, говорят представители банка и ЦРТ. Второй вендор проекта – VisionLabs, тестирование сбора изображения лиц клиентов началось в этом году, рассказывает его представитель.-

Источник: vedomosti.ru

Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий

Вы должны быть авторизованы, чтобы разместить комментарий.